持續改善與作業管理

???? 1．持續改善簡單地說就是企業通過一定的方法和程序不斷調整其管理控制點、控制方法和控制流程，改善經營業績、以不斷地適應外部激烈競爭的市場環境。從實踐經驗來看，企業持續改善主要包括：降低成本、改善質量、改善現有產品和服務以滿足顧客的新需求等。持續改善強調的是一個持續的管理過程．實際上，它涉及到企業經營活動與管理的各個方面與各個環節。

???? 2．作業管理是企業實現持續改善的一種系統的、一體化的管理方法。廣義上，它包括一系列的業績管理與改善方法，諸如上文所提到的全面質量管理、業務流程再造、作業成本制度、顧客盈利性分析、作業基礎成本管理與預算等。但是，我們在此將要討論的作業管理主要是將作業成本制度與作業基礎預算結合起來，利用作業成本信息來改善企業經營過程及其業績的一種管理體系。其管理重心放在作業上，并以提高顧客價值和利潤為目的；其要素包括成本、質量、時間與創新。

作業管理所涉及的一些基本理念

???? 按照我們在第五章所描述的作業管理的“二維”模型，作業管理包括產品成本計算和過程價值分析兩部分。在本章我們主要討論后者。

???? 為了更好地理解作業管理對實現企業組織決策管理與控制的作用，我們首先介紹一下作業管理所涉及到的一些基本理念．然后討論過程分析與持續改善的環境是如何統一的。

(一)適時制理念

???? 適時制是一種經營管理系統，其目的是根據顧客需求和自身的生產需求來組織生產、采購，無需安排庫存。與傳統的經營管理系統相比，適時制是由需求拉動的。適時制是一種實現持續改善的管理方法，旨在使產品設計和生產管理系統達到最優狀態，從而使企業產品從生產到配售的整個流程更具有效率。我們在此不準備詳細介紹適時制的具體程序與方法，也不對適時制的優缺點及其適用性進行評價，而是僅對適時制的主要特征作簡要歸納。其目的是為討論作業管理提供必要的背景知識。

(二)供應鏈管理理念

???? 供應鏈是說從生產產品或提供服務到最終配送到顧客手中要經過一系列流程；其中一些流程(生產和銷售等)是由企業自身實施的，另一些流程則是由企業外部其他企業或組織完成的。這些企業更多的是作為供應商，為企業提供其所需的產品或服務。因此．一個企業業績的持續改善，不僅取決于自己，還取決于其供應商。

???? 供應鏈管理理念關注整個流程，它不僅涉及到企業內部的經營活動，而且還涉及到企業其他供應商的經營活動。在供應流程中，供應商是企業的同盟者，而不僅僅是一個外部既定的企業。供應鏈管理的方法要求企業確定關鍵供應商，建立同盟合作關系，以改善供應質量。

(三)作業成本理念

???? 作業成本理念是我們開展作業管理的基礎，因此．除了了解作業成本的計算方法之外，還必須了解作業成本理念對企業實施管理控制與持續改善所產生的影響：

???? 1．傳統上，企業的成本是以組織部門為基礎報告的，如生產成本、管理成本等；而作業管理強調跨部門的經營活動，因而．在研究持續改善時應強調作業成本而非部門成不。

???? 2．作業管理過程不僅強調生產領域的改善，更強調非生產領域——如研發、營銷、管理等，因此，持續改善過程需要特別關注這些間接成本，作業成本為更加準確的歸集和分配這些間接成本提供了支持。

???? 3．在作業成本理念下，可控成本的范圍大大擴大。在傳統成本制度下的許多不可控的間接成本，在作業成本下部變為可控成本，而且很多成本是由顧客驅動的，如銷售成本、財務成本、訂單處理成本等。因此，持續改善的方法應根據這些理念來分析和設計。