???? 標桿法是指企業在評價作業業績改善情況時，以企業外部或內部最好的做法作為基準來制定改善標準的方法，因此這里的標桿就是最優標準。通常，可供選擇的標桿類型包括外部標桿和內部標桿。

(一)外部標桿

1．競爭性標桿：

???? 競爭性標桿是指以行業內被公認為最好的競爭對手的業績水平為基準．制定自己的業績改善標準。

2．職能性標桿

???? 職能性標桿是指以外部企業某一職能的業績水平為基準，制定自己相同職能業績的改善標準。選擇職能標桿時，可以不考慮外部企業所在的行業。

(二)內部標桿

???? 內部標桿是指以企業內部的某一部門的業績為基難，制定其他部門業績改善標準。通常的做法是：先將執行同一作業的各部門或單位(如不同地點的工廠)的業績進行比較。然后由業績最優的部門或單位來制定業績改善標準，這個標準就成了其他部門或單位通過持續改善要達到或超過的目標。為確保這種方法有效，必須使各單位之間的作業界定和作業產出計量基礎保持——致。一般可以采用作業率、單位作業產出成本、單過程產出的作業產出量等指標來衡量作業業績，并找出最佳執行者。

(三)標桿法的優點及其局限性

1．優點

???? (1)標桿法是企業管理者對其經營業績進行評價和比較的基準，從而使管理者能夠在多變的經營環境中客觀認識自身的業績水平。

???? (2)標桿法作為一種業績持續改善的方法，它所關心的領域往往是企業的核心領域，改善目標的可行性至關重要。而無論是企業外部標桿還是內部標桿，都是經過實踐證明的可實現的標準。因此，標桿法實際上為企業制定一個具有先進性的現實可達標準提供了依據。

???? (3)標桿可以作為企業經營業績水平的預警線，可以幫助管理者認識自身的競爭劣勢，明確業績改善的方向：

2．局限件

???? 標桿法雖然有很多優點、但要獲得標桿法所需的必要數據和信息常常是很困難的：由于每個企業以及企業中的各個部門在資源、地域和人的行為等條件的不同．故一個企業的成功實踐未必就能成功的用于另一個企業。